נגישות
- דפדפן זה אינו תומך בניגודיות. אנא השתמש בדפדפן אחר כמו chrome או firefox
- ניגודיות עדינה
- ניגודיות גבוהה
- הדגשת קישורים
- גופן קריא (אריאל)
- גופן מוגדל
- איפוס
- הצהרת נגישות
|
לצערנו, כולנו מכירים את המצב היטב - קיבלנו חיוב אשראי מוטעה, אנחנו רוצים לעבור למסלול סלולרי משתלם יותר, רוצים לבטל דו"ח חנייה או אפילו מנסים לקבל העלאה במשכורת, אך קשה לנו מאוד לדרוש את המגיע לנו. למה אנחנו עושים את זה? איך אנחנו יכולים ללמוד לעמוד על שלנו? כתבנו עבורכם מדריך שיעזור לכם להבין את מקור הבעיה, ולהתמודד איתה.
|
|
מדוע אנשים רבים מפחדים לעמוד על שלהם? מבוכה אנשים רבים חשים מבוכה כשהם צריכים לבקש או לדרוש דבר מה. המקור למבוכה יכול להגיע משני כיוונים שונים. במקרה אחד, תחושת המבוכה נובעת מימי בית הספר. ילד צעיר שנתקל בבעיה בלימודים נאלץ לבקש עזרה מהמורה, אך עלול להיתפס בעיני עצמו כ"פחות טוב" מהתלמידים האחרים שהבינו את החומר. תחושה זו יכולה להישאר עד לימי הבגרות, בהם האדם הדורש עלול להיתפס בעיני עצמו כמטרד. במקרה השני, תחושת המבוכה נוצרת דווקא אצל אנשים שחונכו להיות עצמאיים מאוד. אצל אנשים כאלה, אצלהם ערך העצמאות הוא עליון, הצבת דרישות ובקשת עזרה יכולות להיתפס בעיני עצמם כחולשה וחוסר עצמאות. תחושות אלה של חוסר מסוגלות גורמות למבוכה לעלות. חוסר ביטחון בהרבה מקרים אנשים מאמינים כי דברים טובים יקרו להם אם הדבר יגיע להם. קו מחשבה זה, שגורם לאדם להאמין כי העלאה במשכורת תגיע אליו רק אם וכאשר הוא יהיה מספיק טוב, נובע מתחושות של ביטחון עצמי נמוך. קו מחשבה זה גורם לאדם להאמין כי כרגע הוא לא "מספיק טוב" כדי לקבל את ההעלאה, או כדי לדרוש דברים שונים. אותו הדבר קורה גם עם מקרים שליליים, הניתנים למניעה. עמלות בנק מיותרות נתפסות אצל אותם אנשים כ"עונש" על שלא היו אחראים או מסודרים מספיק. עצלנות לפעמים אנשים נתקלים בבעיה או בחוסר צדק קטן, אך דוחים את הטיפול בו מתוך עצלנות. תארו לעצמכם מצב שכזה - בחיוב כרטיס האשראי שלכם מצאתם חיוב שגוי של 10 שקלים. אתם יכולים, כמובן, להתקשר לחברת האשראי ולבטל את החיוב המיותר, אך הרבה אנשים יגידו לעצמם במצב כזה שניתן לעשות זאת מאוחר יותר, ובכל מקרה מדובר בסכום קטן. דחיינות זו היא פשוט צורה אחרת של עצלנות, ובסופו של דבר אותה דחיינות תגרום גם לדחיית הטיפול במקרים רציניים יותר.
אז מה הסוד הגדול? ישנו עיקרון אחד שעוזר לאנשים רבים לעמוד על שלהם ולדרוש את המגיע להם. במקרים רבים, עיקרון זה מוביל לכך שאותם אנשים יקבלו את המגיע להם, ואף יותר מזה. עיקרון זה הוא - פשוט צריך לשאול. ברוב המקרים שאלה פשוטה תוביל להוזלת עמלות, להעלאת משכורת, תוביל לדייט או תעניק לכם מקום טוב יותר במסעדה. ניסוח הבקשה בצורת שאלה תקל גם על אותם אנשים שמרגישים בדרך כלל חוסר נעימות מהבעת דרישות שכאלה.
איך עושים את זה? היו נחמדים פשוט מאוד, אנשים יהיו נכונים יותר לעזור לכם אם תהיו נחמדים אליהם. נכון, נחמדות יתרה היא זו שגורמת לכם לוותר על המגיע לכם, ואנשים שמעוררים מהומה במסעדות, או צועקים על נציגי שירות הלקוחות יקבלו לעיתים את מה שהם דורשים, אבל מחקרים הוכיחו כי דווקא הגישה הנחמדה היא עדיפה. שיחות אל מוקדי שירות הלקוחות שנוהלו בנועם, גרמו לנציג השירות להיות נכון יותר לעזור לאדם איתו הוא מדבר, ולסיים את השיחה במהירות. הפכו את העניין לאישי הזכירו לאדם איתו אתם מדברים שאתם בני אדם, בדיוק כמוהו. בהרבה מקרים נציגי שירות לקוחות, או אפילו הבוסים בעבודה, נוהגים להתייחס לבקשות ודרישות בצורה טכנית וחסרת פן אישי. בבקשכם העלאה, הזכירו את שכר הדירה שעלה, או שנולד לכם ילד נוסף. בבקשה להוזלת מחיר האינטרנט או חשבון הטלפון הסלולרי, ספרו כי אתם לא עומדים בנטל הכלכלי. ברוב המקרים אזכורים קטנים שכאלה יגרמו לאדם ממנו אתם דורשים לראות את הדברים מנקודת המבט שלכם, ולהיות יותר נכון להסכים. היו עקשנים גם אם תבקשו בצורה נחמדה, וגם אם תזכירו את העניין כאישי, לקבל את המגיע לכם עדיין יכול להיות עניין קשה. גם אם מדובר בעוולות שנעשו לכם, כגון חיוב מוטעה או הורדת עמלות גבוהות מדי, הדבר ידרוש לרוב פנייה לסמכות גבוהה יותר, ושיחות שיכולות לארוך זמן רב. חשוב גם לדעת לבחור את הקרבות שלכם. כאשר אתם מבקשים עבור שדרוג חינם או הנחה מסויימת, הבקשה היא לא תמיד לגיטימית. תמיד שווה לשאול, אבל יש לדעת כמה להתעקש על העניין. במקרים בהם אתם דורשים את המגיע לכם או מנסים לטפל בעוול שנעשה לכם, יש לכם לגיטימציה מלאה להתמיד ולהתעקש עד אשר תקבלו את מה שביקשתם.
|
מקור התמונות: freedigitalphotos.net / David Castillo Dominici, stockimages
כתוב תגובה
תוכן התגובה:
שם מלא: