נגישות
- דפדפן זה אינו תומך בניגודיות. אנא השתמש בדפדפן אחר כמו chrome או firefox
- ניגודיות עדינה
- ניגודיות גבוהה
- הדגשת קישורים
- גופן קריא (אריאל)
- גופן מוגדל
- איפוס
- הצהרת נגישות
"חוק הטכנאים" אינו חוק נפרד בפני עצמו במדינת ישראל, אלא הכינוי המקובל להוראות שנכללות בסעיף 18א לחוק הגנת הצרכן. ההסדר המקורי נועד להגביל את הזמן שבו צרכנים נדרשים להמתין בבית לטכנאי, ובהמשך הוא הורחב גם לנציגים אחרים שמגיעים מטעם עסקים כאלה ואחרים. נותן השירות נדרש לתאם עם הצרכנים לא רק את יום הביקור, אלא גם את שעת ההגעה. זמן ההמתנה הרגיל אינו אמור לעלות על שעתיים מעבר לשעה שתואמה.
החוק חל כאשר נדרש ביקור בביתכם לצורך קיום התחייבות בתקופת אחריות, לרבות אחריות מורחבת; מתן שירות שתלוי בתקינות של ציוד הנמצא אצלכם, כמו ממיר, נתב או ציוד אחר של חברת תקשורת; התקנה או הסרה של מוצר שנמכר, הושכר או הושאל לכם; בדיקה תקופתית של מתקן גז ביתי; הובלת מוצר שנמכר לכם; או שירות שניתן במסגרת חוזה מתמשך לתיקון מוצרים בתשלום. הרחבת החוק כוללת גם נציג אחר מטעם העסק, לכן אין חשיבות מכרעת לשאלה האם האדם שמגיע מוגדר רשמית כ"טכנאי".
נניח שהביקור תואם לשעה 10:00. לפי החוק, נותן השירות רשאי להגיע עד השעה 12:00, ולכן פרק הזמן הזה אינו נחשב לאיחור שמזכה בפיצוי. אם הוא מגיע בין 12:00 ל-14:00, הוא כבר חרג מזמן ההמתנה המרבי, אך עדיין לא חלפו השעתיים הנוספות שמקימות את הזכות לפיצוי הקבוע ללא הוכחת נזק.
אם נותן השירות מגיע רק לאחר השעה 14:00, כלומר לאחר שחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה, אתם עשויים להיות זכאים לפיצוי של 300 שקלים. אם הוא מגיע לאחר השעה 15:00, לאחר שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה, הפיצוי עשוי לעלות ל-600 שקלים. גם אי הגעה מוחלטת עשויה לזכות בפיצוי של 600 שקלים, אם חלף פרק הזמן הנדרש. אין צורך להוכיח שהפסדתם יום עבודה או שנגרם לכם נזק כספי כדי לדרוש את הסכומים הקבועים האלה.
זהו דגש חשוב: זמן ההמתנה המותר הוא שעתיים, אך הפיצוי של 300 שקלים אינו מתחיל מיד בתום השעתיים האלה. הוא ניתן רק לאחר שחלפו שעתיים נוספות, ואילו הפיצוי של 600 שקלים ניתן לאחר שלוש שעות נוספות.
נותן השירות רשאי להציע לכם להמתין לקריאה טלפונית במקום לקבוע מראש שעת ביקור רגילה. עם זאת, עליו להבהיר שאתם רשאים לסרב להצעה אם היא אינה מקלה עליכם, ולא ניתן להשתמש בשיחת הטלפון כדי להאריך את זמן ההמתנה בבית ללא הגבלה. מרגע הקריאה, זמן ההמתנה בבית לא אמור לעלות על שעתיים. הפרת הכללים האלה עשויה לזכות אתכם בפיצוי של 300 שקלים ללא הוכחת נזק.
החברה רשאית להודיע על דחיית הביקור עד השעה 20:00 בערב שלפני המועד שתואם, אך עליה לתאם אתכם מועד ושעה חדשים. בנוסף, הדחייה אינה יכולה לגרום לכך שהשירות יינתן מאוחר יותר מפרק הזמן שנקבע לכך בדין, למשל כאשר קיימות הוראות מיוחדות לגבי תיקון מוצר בתקופת האחריות. לגבי ביקורים הקשורים לאחריות, שירות התלוי בתקינות הציוד, התקנה או הסרה ובדיקות גז, ניתן בדרך כלל לתאם הגעה בין 8:00 ל-19:00 בימי חול ובין 8:00 ל-13:00 בימי שישי ובערבי חג. הגבלת השעות הזאת אינה חלה באותו אופן על הובלת מוצרים ועל שירות במסגרת חוזה מתמשך לתיקונים.
אם אתם זכאים לפיצוי, נותן השירות יכול להציע לכם מוצר, שירות, זיכוי או הטבה אחרת במקום כסף, אך אינכם חייבים לקבל את ההצעה. עליו להבהיר שאתם רשאים לבחור בפיצוי הכספי, והפיצוי החלופי תקף רק אם הסכמתם לו. במקרה של מחלוקת, נותן השירות הוא שצריך להוכיח שהסכמתם לקבל את החלופה. החברה עשויה להיות פטורה מהפיצוי הקבוע אם תוכיח שהאיחור נבע מנסיבות שלא ידעה עליהן בזמן התיאום, שלא היה עליה לצפות ושלא הייתה יכולה למנוע. עם זאת, טענה כללית כמו "היה עומס" או "הטכנאי התעכב אצל לקוח קודם" אינה בהכרח מספיקה וכל מקרה נבחן בהתאם לנסיבותיו.
ראשית, שמרו את הודעת התיאום, מספר ההזמנה וכל מסמך או תיעוד שמציג את התאריך והשעה שנקבעו. תעדו את שעת ההגעה בפועל, הודעות על עיכוב או ביטול ואת השיחות שקיימתם עם החברה. לאחר מכן פנו לעסק בכתב, תארו בקצרה את השתלשלות האירועים, ציינו שאתם דורשים פיצוי בהתאם לסעיף 18א לחוק הגנת הצרכן ובקשו לקבל כסף ולא זיכוי, אלא אם אתם מעדיפים את החלופה שהוצעה.
אם החברה דוחה את הדרישה, ניתן להגיש פנייה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן ולצרף את התיעוד שברשותכם. אפשר גם לשקול הגשת תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות, שניתן לבצע בתהליך מקוון וללא ייצוג של עורך דין. חוק הטכנאים חשוב לא רק בגלל האפשרות לקבל פיצוי, אלא משום שהוא מזכיר לעסקים שהזמן שלכם אינו הפקר. ככל שתתעדו את התיאום ותכירו את אופן חישוב השעות, כך יהיה לכם קל יותר לזהות מתי זכויותיכם הופרו ולפעול כדי לממש אותן.
כתוב תגובה
תוכן התגובה:
שם מלא: