מיד תועבר לדף המבוקש
תקלה בטלוויזיה, חבילה שהזמנתם בדואר ולא הגיעה, פוליסת ביטוח שאתם רוצים לעדכן ועוד ועוד – בדרך לטיפול בכל אלו אנחנו צריכים לעבור במקום שאף אחד לא אוהב: מוקדי שירות לקוחות. לעיתים נדמה שהצורך לשוחח עם נציגי שירות למיניהם ולקיים קשר ישיר עם חברות גדולות וארגונים המספקים לנו שירותים שונים פשוט בלתי נגמר. מה שמתסכל עוד יותר מאשר ההתעסקות הבירוקרטית עצמה, הוא הצורך להמתין דקות ארוכות, ולעיתים אף יותר, עד לקבלת נציג שירות אנושי שיוכל לעזור לנו. אך מה אם נגיד לכם שיש פתרון לטרחה גוזלת הזמן הזו, והוא מסתתר באפליקציה ישראלית בשם RoboHold, שתמתין עבורכם בתור הטלפוני המייאש? לנו די ברור שמדובר בהקלה משמעותית על העומס שיש עלינו, לכן אנחנו מזמינים אתכם ללמוד על האפליקציה השימושית הזאת ועל מגוון הדרכים שבהן היא יכולה לסייע לכם.
RoboHold היא אפליקציה המותאמת לטלפונים חכמים המאפשרת לכם להפעיל מעין "רובוט" אוטומטי, שממתין עבורכם בתור הטלפוני לקבלת נציג שירות במוקדים של יותר מ-40 חברות וארגונים מובילים הפועלים בישראל. ברגע שמתקבל מענה אנושי מתבצעת העברה של הנציג ישירות אליכם, מה שאומר שאין שום צורך שתתקשרו למוקד בעצמכם, תעברו בין תפריטי לחיצה שונים ומתישים ואז עוד תמתינו זמן ארוך עד למענה המיוחל. דרך האפליקציה אתם יכולים לבחור את החברה שאיתה אתם רוצים ליצור קשר, כמו גם את המוקד המסוים בתוכה שאליו אתם צריכים להגיע, ואפילו את נושא פנייתכם. לאחר מכן RoboHold כבר תדע לערוך את השיחה בעצמה ולהמתין על הקו עבורכם. אין אפילו צורך שתישארו בתוך האפליקציה לאחר ביצוע הפעולה – אתם יכולים לצאת ממנה ולעשות עם הטלפון שלכם מה שאתם רוצים, עד שתקבלו את ההתראה שהנציג התפנה. נשמע טוב ואתם כבר רוצים לדעת כיצד משתמשים ב-RoboHold? ראשית כל, הורידו את האפליקציה:
להורדת אפליקציית RoboHold למכשירים תומכי אנדרואיד, לחצו כאן
להורדת אפליקציית RoboHold למכשירי אפל, לחצו כאן
כעת אתם מוזמנים לקרוא בעיון את המדריך שהכנו עבורכם.
1. לאחר הורדת האפליקציה תוכלו להירשם אליה באמצעות הזנת מספר הטלפון שלכם (כשלאחר מכן תקבלו קוד ב-SMS על מנת לאמת את זהותכם) או באמצעות רישום דרך חשבון הפייסבוק שלכם.
2. מיד לאחר מכן תועברו אל העמוד הראשי של האפליקציה המציג את כל החברות במשק שהאפליקציה מציעה עבורם שירות. מצאו את החברה שאליה אתם רוצים לפנות באמצעות דפדוף בעמוד זה, או באמצעות לחיצה על אייקון החיפוש שבקצה השמאלי של המסך והקלדת שם החברה המבוקשת. כמובן שלא כל החברות במשק הישראלי נמצאות ברשימה הזו, אך בהחלט יש בה נציגות מכובדת של חברות גדולות מאוד וסביר להניח שהיא רק תלך ותגדל עם הזמן.
3. לאחר שתבחרו את החברה אליה אתם מעוניינים לפנות, תקבלו את רשימת מוקדי השירות השונים שהיא מפעילה. בחרו במוקד אליו אתם צריכים להגיע על מנת לטפל בתלונה או בבעיה שלכם.
5. כעת תוכלו להורות לאפליקציה לייצור עבורכם קשר עם בית העסק או החברה שברצונכם להשיג. לחצו על כפתור "רובי תשיג לי" והרובוט של האפליקציה יתחיל בתהליך ההתקשרות וההמתנה עבורכם, עד שתהיה אפשרות לשוחח עם נציג אנושי.
7. במהלך זמן ההמתנה, תוכלו למצוא את כלל ההתקשרויות שמבצעת עבורכם האפליקציה (ניתן לבצע יותר מאחת במקביל) בלחיצה על כפתור שפופרת הטלפון שבחלק העליון של המסך, לצד לוגו האפליקציה. במסך שיופיע בפניכם תמצאו את רשימת ההתקשרויות: אם ברצונכם לבטל את פנייתכם אל אחד המוקדים ואף אל כולם - לחצו על כפתור ה-X שלצד שם השירות, והאפליקציה תפסיק את ההמתנה.
8. אם אתם מעדיפים לבצע את השיחה שלכם אל מוקד השירות בשעה מאוחרת יותר של היום, או ביום אחר לגמרי, תוכלו לתזמן את האפליקציה והיא כבר תדאג לייצור עבורכם קשר עם החברה בזמן שתגדירו לה. תוכלו לעשות זאת באמצעות לחיצה על האייקון , אותו תוכלו למצוא לצד הכפתור "רובי תשיג לי" לאחר שבחרתם את החברה והמוקד אליהם אתם רוצים לפנות.
10. אם יש חברה, או מספר חברות, שאתם זקוקים לשירותיהם יותר מן האחרות – תוכלו לשמור אותה כמועדפת באפליקציה, על ידי לחיצה על סמל הכוכב שמופיע תחת שמה לאחר הבחירה בה מהתפריט הראשי. כעת תוכלו לעבור בקלות אל עמוד ה"מועדפים" באמצעות הלשונית שבתפריט העליון, וכך לא תצטרכו לחפש עוד את החברה או העסק אליו אתם פונים לעיתים תכופות.
כתוב תגובה
תוכן התגובה:
שם מלא: