ראשי > רץ ברשת > מומלצי בא-במייל

חברות הסלולר בדרך ללקוחות מרוצים יותר

מאת: שי קוריצקי

גודל גופן:

א א

הכותב הינו עורך דין בעל ניסיון משפטי רב בתחום דיני המשפחה, הוצאה לפועל ודיני עבודה

למי מאתנו לא קרה שנציג של חברת סלולר הבטיח לנו שפעולה מסוימת תבוצע או ששרות מסוים הנו ללא תשלום, אך בפועל זה לא קרה וחוייבנו על שירותים שכלל לא רצינו? או אולי מקרה שבו נציג הבטיח זיכוי ובפועל לא קיבלנו? קרוב לוודאי שזה קרה לרובנו אך לא עוד!!! בקרוב, חברות הסלולר לא יוכלו להתכחש למה שהנציגים שלהן מבטיחים. שר התקשורת משה כחלון ומשרדו יזמו תיקון שינסה לשים לזה סוף.

בתיקון שיכנס לתוקף ב-13/11/2011 יחויבו חברות הסלולר לשמור את השיחות המוקלטות ויתרה מזו, יחויבו להשמיע את הקלטת השיחה תוך 5 ימי עבודה. כמו כן, החברות יהיו מחויבות לשמור ולהציג כל הודעה כתובה (SMS) שנשלחה מהטלפון שלנו לשם רכישת שירות כלשהו, ולהציגה לפי דרישה.

לקוחות רבים שלי מוכנים "להישבע" שהנציג הבטיח להם אי-אלו הבטחות ואילו במועד מאוחר יותר נאמר להם על ידי נציג אחר שאינו יודע במה דברים אמורים. אני מודע עד כמה קשה ללקוח "להילחם" מול אותו נציג ולטעון בפניו כי "...הנציג הקודם הבטיח לי..." . כעת, השינוי שהתקבל יאפשר ללקוח והנציג לשמוע את השיחה ולהוכיח שאכן הובטח לו ביטול לשירות או שהוא כלל לא רצה להירשם לשירות, וישים סוף למספר רב של מחלוקות שבהן הלקוח לא מאמין לנציג, והחברה לא מאמינה ללקוח.

כמו כן, יש מספר רב של מקרים שמגיעים לטיפול עורך דין מטעם החברות ("הזוכות" בהוצאה לפועל) כנגד "חייבים" - הלקוחות - בגין חובות שהלקוח בכלל מכחיש את קיומן. השינוי בתקנות יאפשר בירור מהיר ויעיל יחסית של הנושא.

במצב הקיים היום, הלקוח מתקשר והנציג מיידע אותו על כך ש"השיחות ייחשפו רק בבית המשפט" ואז, למעשה, הלקוח, אשר ברוב המקרים לא מקליט את השיחה ביוזמתו, נשאר ללא כל דרך להוכיח שהאמת איתו, שהרי הראיות בידי החברה שתעשה בהן שימוש רק אם הן לטובתה.

אליה וקוץ בה.

יש להניח שחברות הסלולר לא יוותרו בקלות ולא ישלימו עם רוע הגזרה. מבחינתן יש בכך הוצאה כספית ניכרת, הן בשדרוג מערכות ההקלטה והן בפגיעה כלכלית נוספת, כאשר יחויבו לפעול על פי מה שהנציג הבטיח, אשר לא תמיד עולה בקנה אחד עם מה שהלקוח מקבל בסופו של דבר.

טלפון

מה עושים?

עד ל-13/11/2011 להמשיך להקליט באופן יזום את השיחות עם הנציגים של החברה. למרות שהחוק אינו מחייב אותנו ליידע את הנציגים על כך שאנחנו מקליטים את השיחה, אני ממליץ לומר זאת מפורשות.

גם לאחר ה-13/09/2011 יש להקליט את השיחות באופן יזום, זאת ליתר בטחון. בזכות הקלטתנו, בשעת מחלוקת, נהיה מצוידים בראיות מטעמנו. הקלטה זו תעזור גם לנו לבדוק שאכן הבנו את מה שהנציג הבטיח והתחייב בשם החברה, שהרי הנציגים עוברים עשרות שעות הדרכה וקורסי מכירה, ולנו לא תמיד יש את היכולת "להבין בין השורות".

בואו לשאול את עו"ד שוורץ ועוד עורכי דין נוספים שאלות בנושאי חוק ומשפט בפורום המומחים החדש שלנו - למעבר לפורום לחצו כאן!

* תזכורת לתשובות תתקבל בדוא"ל. השירות הוא ללא תשלום.

המידע לעיל אינו מהווה תחליף לייעוץ משפטי. אין באמור במאמר זה משום חוות דעת, יעוץ, המלצה, הנחיה או הצעה לבצע או להימנע מלבצע פעולות כלשהן. הדברים האמורים הינם לידיעה כללית בלבד

שתף כתבה

אהבתי שלח לחבר שתף WhatsApp

העתק קישור

הצטרף בחינם לשירות קבל עדכונים על תכנים חדשים ישירות לתיבת המייל שלך!

התכוונת ל:

בלחיצתך על "הרשם", הינך מסכים ל תנאי שימוש ו הצהרת הפרטיות שלנו ומאשר קבלת מיילים מהאתר.

דווח על הפרת זכויות יוצרים | מצאת טעות?

הדפס תוכן

אולי תאהב גם:

הורות ומשפחה

עד שהגירושין יפרידו ביננו: 5 דרכים לנבא מי חבר אמת!

נישואים הם לא הדבר היחיד שנקרע כאשר בני זוג מתגרשים, כך גם חברויות משותפות. כך תדעו לזהות האם החברות שלכם תלויה בדבר...

הורות ומשפחה

מומחי היחסים הקטנים והחמודים בעולם מדברים על אהבה וזוגיות

מתי הגיל הנכון להתנשק? מה גברים ונשים עושים בדייט? מה הסוד לנישואים טובים? ל"מומחי היחסים" האלה יש תשובות להכל!

בדיחות ומצחיקים

למה לא כדאי להתעסק עם עורכי-דין - אחת טובה!

בדיחה המסבירה כיצד עורכי דין מפרשים חוקים שונה משאר האנשים..

אקטואליה וביטחון

מיהו שלום דומרני, האיש שהבעיר את ישראל? פרופיל לדמותו

תחקיר מרתק של ערץ 2 יצא למסע בעקבות השם החם במדורי הפלילים, שלום דומרני, וחזר עם תובנות מצמררות, על אורח חיים של אלימות, איומים וכסף. מצמרר.

דברים שכדאי לדעת

כל מה שרציתם לדעת על הפיצויים שמגיעים לחולי הדאבת

8:08

סובלים מכאבים בלתי פוסקים? אולי גם אתם חולים במחלה השקופה...

יכול להיות שכבר שמעתם על מחלת הדאבת, או הפיברומיאלגיה, אבל האם ידעתם שבמידה שאובחנתם כסובלים מהמחלה הזו אתם זכאים להטבות ופיצויים?

הורות ומשפחה

8 טיפים ועובדות שיעזרו לכם להשיג זוגיות ארוכה ומוצלחת

8 הסודות הגדולים שאיש לא סיפר לכם על זוגיות ארוכה ומאושרת

מדוע זוגות מסוימים מחזיקים מעמד ואחרים נפרדים? התשובה לכך נמצאת ב-8 סודות לזוגיות מאושרת שחשוב להבין אותם כדי לשמור על קשר ממושך ומאושר.

בדיחות ומצחיקים

25 משפטים שהאימהות שלנו אמרו פעם וגורמים לנו לחייך עד היום

25 המשפטים הבאים שנלקחו מדף הפיסבוק המבדר "הפולנייה" יגרמו לכם לצחוק ולהיזכר בפניני החכמה מבית אימא שכולם שמעו בילדותם.

דברים שכדאי לדעת

9 הדברים שצריך להימנע ולהיזהר מהם במהלך טיסה

רגע לפני שאתם עולים על מטוס תיזהרו מפני 9 הדברים האלה!

בתא נוסעים שיש בו לחצי אוויר שונים, מזהמים מגוונים ואלפי נוסעים בשבוע, כדאי לשים לב למה שאתם עושים - אלו הדברים שכדאי לכם להימנע מהם בטיסות.

כתוב תגובה

תוכן התגובה:

הוסף תגובה

הצג את כל התגובות (0)

תכנים קשורים: הורים, חוק, גירושים, נישואים, משפט, פורום חוק ומשפט, מרכז קשר, עריכת דין

בחן את עצמך

מבחן אישיות: האם אתם אנשים חזקים רגשית?

האם אתם נותנים מקום לפחד, אבל לא נותנים לו לנהל אתכם? או שאולי הלב שלכם רגיש יותר ממה שאתם מוכנים להודות? ענו על השאלות הבאו וגלו…

בחן את עצמך: מבחן טריוויה מגוון ומהנה של ידע כללי

חובבי טריוויה אמיתיים יודעים שאין דבר מהנה יותר ממבחן מגוון עם שאלות מכל התחומים; חלקן קלות ומעלות חיוך ואחרות דורשות מחשבה. שיהיה בהצלחה!

מבחן מדע מאתגר - 15 שאלות לגאונים בלבד!

מפיזיקה ורפואה ועד לכימיה ואסטרונומיה - אם תצליחו לענות על 15 השאלות שבמבחן הידע הזה, כנראה שיש לכם IQ של גאון במדעים!

הכי נצפים ב מומלצי בא-במייל

תיעוד מרתק מביקורו של אלפרד היצ'קוק בירושלים ב-1967

16:20

מסעות אלפרד היצ'קוק בירושלים - הצצה אל 1967 בסרטון מרתק!

במאי הקולנוע המוערך אלפרד היצ'קוק הגיע לביקור בירושלים בשנת 1967 וזכה קבלת פנים וטיול בלתי נשכחים שתועדו בסרטון נפלא שיחזיר אתכם לימים האלה...

מדרג השליקעס - שיר משעשע של דוד אשל על גיל הזהב

מצחיק: השיר הזה יחשוף האם אתם בגיל הזהב, הכסף או הנחושת

תוחלת החיים שלנו רק הולכת ועולה ואלו הן כמובן חדשות טובות, אך הן מובילות למצב לא פשוט בקרב אלו שיצאו לגמלאות...

ראיון על הכוח של המוח והסכנות של שימוש בטלפונים חכמים דבר ראשון בבוקר

9:48

מרתק: מה אסור לך לעשות דבר ראשון בבוקר וכוחו העצום של המוח

למוח שלנו יש כוח עצום שאנחנו לא בהכרח מנצלים ואולי אף פוגעים בו בגלל פעולה קטנה שרבים מאיתנו עושים בכל בוקר, והגיע הזמן שתלמדו על כך...

סבתא בורסה: מיכל ליבנה עוזרת לאנשים ללמוד על כסף

4:02

הכירו את סבתא בורסה: האישה החכמה שמלמדת ישראלים לעשות כסף

למה אסור לתת לבעל להיות היחיד שמתעסק בכסף ולמה חשוב ללמוד להשתמש בו כמו שצריך? הכירו את "סבתא בורסה" ותגלו את התשובות לשאלות החשובות האלה.

20 שנה אחרי: ביצוע מיוחד ומרגש לשיר "חורף 73"

5:40

20 שנים אחרי: ככה נשמע אחד משירי הזיכרון הכי מרגשים שלנו

20 שנה אחרי ביצועו המקורי על ידי הלהקה הצבאית של חיל החינוך, העבר וההווה התאחדו כדי לבצע גרסה נפלאה ומרגשת לשיר "חורף 73".

השיר המשעשע הזה מוכיח שגיל הזהב היא התקופה הכי עמוסה בחיים

כְּדַאי לָדַעַת, שֶׁבַּגִּיל הַשְּׁלִישִׁי, אֵין רֶגַע דַּל, מֵרִאשׁוֹן עַד שִׁשִּׁי. הלו"ז בְּגִיל זֶה הוּא כָּל כָּךְ עָמוּס, וְצָרִיךְ לִפְעָמִים, לִדְחוֹת אֲנָשִׁים בְּנִימוּס...