המלצות לרכישה בטוחה באינטרנט

דליפת פרטי האשראי על ידי האקרים סעודים, מסעירה את המדינה כבר מספר ימים. כיוון שהפרטים נחשפו מעסקאות שבוצעו באתרים לא מאובטחים, רובינו נכנסנו ללחץ וגמרנו אומר לא לקנות עוד באינטרנט! אך לא כל האתרים לוקים בחסר. איך נדע על מי לסמוך? וכיצד רוכשים על בטוח?

קניות דרך האינטרנט נחשבות לתופעה נוחה ומשתלמת מאוד. על פי נתונים שמפרסמת עמותת אשנ"ב (אנשים למען שימוש נבון באינטרנט), כ-850,000 אנשים רוכשים מגוון מוצרים מדי שנה דרך הרשת. על פי נתונים שהציגה בינואר שעבר בכנס "קניות ברשת" עלו הנתונים הבאים:

 - הישראלי הממוצע נוהג להשתמש באינטרנט ככלי להשוואת מחירים וכמקור למידע, אך לא ממהר לוותר על חווית הרכישה מחנויות.

- 58% מהצרכנים מחפשים מידע מוקדם ברשת על קניות מוצרים.

- 93% מהאנשים מסתפקים במקור מידע אחד או שניים.

- 38% מבצעים את הקניה בחנויות מוכרות להם.

- 20% מהגולשים נרתעים מקניה מקוונת.

- 78% מהקניות שמבצעים ישראלים ברשת, נעשות באתרים ישראלים.

- 32% מהקניות מבוצעות באתרים בחו"ל.

- 26% מהצרכנים רוכשים מוצרים רק לאחר שראו אותם בפועל.

נכון להיום, רוב החברות הגדולות, הרשתות והאתרים המוכרים כבר הבינו את יתרון הנגישות והנוחות שבקנייה מקוונת, ומבקשים ליישם אותו על הצד הטוב ביותר. השאלה המתבקשת היא איך נדע על מי לסמוך? מומחים בתחום הצרכנות ברשת אומרים שהחוכמה היא לא להיכנס לפאניקה, אבל גם לא לאבד את הראש. ריכזנו עבורכם את מיטב ההמלצות לרכישה בטוחה ואחראית שכדאי לכם לקחת בחשבון:

• לפני כל רכישה, תמיד בדקו האם מדובר בחברה או אתר גדולים ומוכרים. אתם יכולים להריץ את שם החברה/האתר ב-Google ולבחון את התוצאות המתקבלות.

• בדף הבית של החברה/האתר, חפשו את פרטי העסק; שם, כתובת, טלפון, אי-מייל ופירוט לגבי אפשרויות ביטול העיסקה. קראו את דף "אודות" ועיינו בתקנון ובאמנת השירות של האתר.

• אם החברה מפרסמת מספר טלפון של שירות לקוחות, נסו אותו.

• בדקו האם כתובת האתר תקינה ומופיעה ללא שגיאות.

• אבטחת רכישה באינטרנט נקראת SSL - Secure Sockets Layer   זהו ערוץ מאובטח שעל פי רוב יסומן במנעול מוזהב סגור. דפדפן האינטרנט אמור לזהות האם מערכת האבטחה פעילה או לא, כך שבמידה ומופיע מנעול פתוח או שבור, הרי שזו אזהרה שאין מערכת אבטחה תקינה וכי יש להימנע ממסירת פרטים אישיים באתר.

• כתובת דף מאובטח תתחיל תמיד ב- Https ולא רק Http.

• השוו מחירים של המוצר או השירות בשוק האינטרנט, ובכלל. אם המחיר של המוצר או השירות שמוצע לכם לרכישה, נמוך באופן משמעותי מהמגמה שבשוק, זה מעורר חשד. המוצר צריך להיות זול יותר, בין 10%-15% בלבד.

• מומלץ להבחין בין אתרי מכירות ובין אתרים להשוואת מחירים. רבים נוטים להניח שעצם הופעתה של חנות באתר השוואת מחירים מעיד על אמינותה, אבל זאת הנחה מוטעית. אתרים שמשווים מחירים כמעט שאינם בוררים את החנויות שמופיעות בהם, ובטח לא לוקחים אחריות על המכירה.

• התקינו תוכנת אנטי-וירוס או תוכנות הגנה אחרות במחשב, הן יחסמו פעולות של פריצה למחשב.

• המנעו מלבצע רכישות מקוונות כאשר אתם גולשים ברשת ציבורית, רשת לא מאובטחת או רשת לא מוכרת.

• שימרו עותק של פרטי וזמן הרכישה ועקבו אחר התשלום.

• תמיד בדקו את תנאי הרכישה על פי השכל הישר - האם השירות כולל תשלומים נלווים כמו דמי שליחות ומע"מ או שמדובר בתשלום נפרד? מהי מדיניות החזרת המוצרים או ביטול השירות? האם התמונה של המוצר שרכשתם מצויינת "כהמחשה בלבד" או שכל מה שמופיע בה כלול ברכישה?

• וודאו האם ניתן להשלים את פעולת הרכישה ומתן פרטי כרטיס האשראי בטלפון. זו אופציה בטוחה הרבה יותר. יחד עם זאת, גם כאן צריך להיזהר. אתרים המאפשרים השלמת עיסקה טלפונית, בדרך כלל יצרו איתכם קשר בהתבסס על המידע שנתתם. כאשר נציג החברה חוזר אליכם, וודאו כי הוא אינו מתחזה. בקשו את מספר הטלפון הישיר שלו וחזרו אליו, כך תוכלו לבדוק האם המספר רשום בדפי זהב.

• על אף שעסקאות טלפוניות אינן מספקות אסמכתא קבועה, בקשו את שמו המלא של הנציג הטלפוני או שתבקשו ממנו לפקסס מסמך עקרוני של הרכישה.

• אם האתר מציע לכם להזין סיסמא על מנת שתוכלו לעקוב אחר פרטי הרכישה, השתדלו לבחור סיסמא המורכבת מאותיות ומספרים, כך האבטחה חזקה יותר.

• הקפידו להחליף סיסמאות בין רכישה לרכישה, ולא להיצמד לסיסמא אחת קבועה.

• לעולם אל תמסרו את סיסמת כרטיס האשראי שלכם!

לידיעתכם: על פי חוק הגנת הצרכן-התשמ"א-1981, סעיף 'עסקת מכר מרחוק' - בכל עסקת מכר מרחוק של מוצר או שירות שנרכשו באמצעות פקס, טלפון או אינטרנט יש לצרכנים את הזכות לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום שבוצעה, ומיום קבלת טופס גילוי נאות עליו הם חותמים.

מהיום, קונים על בטוח!